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Des tendances intéressantes

Qu’est-ce qui change dans les entreprises? D’abord, les organisations pyramidales reculent et sont de plus en plus remplacées par la notion de réseaux. L’idée - et mon propos ne s’adresse pas seulement aux entrepreneurs – c’est de réaliser que des tendances intéressantes entrent dans nos préoccupations.

" Depuis deux décennies, écrit Vincent Rea, on prend conscience des limites de l’organisation pyramidale. […] Pourquoi surcharger une direction générale de décisions que les salariés concernés peuvent prendre à meilleur escient? Le fait est qu’ils possèdent un vaste savoir pratique inexploité dont l’entreprise, en ces temps incertains, a tout intérêt à profiter. À quoi s’ajoute que, dans un monde complexe et turbulent, les petites unités s’adaptent mieux et plus vite. Comme dit Peter Drucker : " Mieux vaut, par tempête, une flottille de petits bateaux qu’un gigantesque porte-avions. " 

Comme par exemple? Eh bien, Disney! " Disney a aplati ses structures de huit échelons - c’est considérable, ça! Et les firmes se scindent, de plus en plus souvent, en petites unités à forte capacité d’initiative. L’entreprise ABB, pionnière du credo Think global, act local, s’éparpille depuis 1988 en 1 000 unités de 200 personnes - une " démassification " permise par les technologies de l’information. Comme en géopolitique, l’entreprise du futur n’aura plus un sommet dominant une cascade de niveaux, mais plusieurs centres, liés par des relations non plus de pouvoir mais de conseils - ce que traduit le concept de " réseaux ". L'entreprise post-industrielle est avancée. "

Il y a ainsi cette notion de l’entreprise citoyenne, pas encore tout à fait stable, mais qui évolue malgré les objectifs très souvent divergents des actionnaires et la grande résistance des gestionnaires.

Qu’est-ce que qu’une " Entreprise citoyenne "? C’est une entreprise pour laquelle l’utilité sociale compte.

C’est même de plus en plus un argument de vente. " Pour la théorie économique classique, l’entreprise n’a qu’un but : produire au plus bas coût, à partir de matières premières ou de produits semi-finis (inputs), des marchandises (outputs), qu’elle doit vendre à meilleur prix. Socialement, c’est donc une boîte noire, dont le seul souci est la rentabilité. Qu’importe l’utilité de ce qu’elle produit et la morale de son activité. "

Aujourd’hui, par contre, on passe un cran : " La montée des préoccupations écologistes et la conscience qu’en économie tout se tient, font que l’entreprise doit, de plus en plus, se justifier face à son environnement. " Et face à la société au sens large du terme.

Les lois nous protègent encore contre Big Brother – relativement en tous les cas – mais dès qu’on branche un téléphone portable, par exemple, qui n’est pas de la catégorie de ceux qui justement ont été conçus pour éviter ce genre d’indiscrétion, " la zone géographique du porteur est dévoilée. La compagnie enregistre ensuite le nom, le numéro appelé, la durée de la conversation et conserve toutes ces informations pour éviter toute contestation ultérieure sur le montant facturé ", expliquait le magazine Science illustrée. Le fait que la conversation elle-même ne soit pas conservée peut vous rassurer, peut-être, mais quand même, nous ne cessons de laisser des traces électroniques. Des " Petits Poucets " malgré nous… C’est à ça que je voulais en venir.

Parfois je lève la tête et je suis toujours étonné de constater que : tiens, en voilà deux! Tiens en voilà une autre! Je vous le dis tout de suite, cette habitude chez moi va me passer rapidement parce que les caméras sont tellement flexibles, tellement minuscules, qu’on peut les rendre invisibles. Il y en a même des petites comme le petit doigt! Alors 24 heures sur 24, à certains endroits, les images enregistrées sont archivées sur bande vidéo. On voit bien, par exemple, dans les dépanneurs où un vol a été commis, qu’en reculant la bande, on arrive parfois à reconnaître le voleur.

Un marchand de vêtements affiche à Montréal : " Vous passez devant la caméra dix fois par jour. Êtes-vous bien habillé? " C’est tout dire… Voilà pour les caméras mais il y a toutes les informations qui sont enregistrées dans les hôpitaux et même aujourd’hui, par les pharmacies également, parce qu’on fait partie de tout ce système de l’assurance-médicaments. Il n’y a plus grand-chose qu’on puisse cacher.

Les banques, par exemple, échangent beaucoup. Forcément, puisqu’elles doivent échanger entre elles plusieurs données sur les clients pour que les transactions puissent s’effectuer. La tentation dans tout cela c’est celle de l’efficacité. Et je pense tout à coup au mot merveilleux de Bertrand Russel qui disait : " Si les généraux avaient tous été efficaces, où en serions-nous? "

D’un autre côté, cette situation donne lieu à toutes sortes d’abus. Par exemple, on a découvert récemment qu’il y avait plus de cartes d’assurance sociale que d’individus pour en posséder! Donc, il y a quelque chose de sérieux à examiner. Jusqu’où faut-il aller pour que l’efficacité soit valable sans qu’on soit compromis? Ce qui m’amène à parler de publicité, car on nous inonde de publicité. Il paraît que les adresses de personnes montrant des intérêts spécifiques sont particulièrement recherchées etc. Mais, bien sûr, il existe des avantages comme, par exemple, on peut, sur Internet, acheter directement de chez soi, régler ses achats au supermarché sans argent, effectuer certaines transactions bancaires, etc.

Je lisais tout à l’heure que s’il est facile de retracer la navigation d’un abonné sur le Net c’est que le réseau multiplie les possibilités d’analyse de nos habitudes. On se dit, par exemple, que selon nos goûts, nos besoins, etc., on va pouvoir nous envoyer très rapidement – déjà expérimentalement ça existe et apparemment, ce n’est pas si difficile à réaliser – un journal électronique qui contiendra des informations qui seront choisies en fonction de nos intérêts. Ceux-ci ayant été, au fur et à mesure, identifiés et répertoriés.

Dans certains sites, on fournit même une liste de tous les intérêts ou presque et vous n’avez qu’à cocher vos préférences. C’est ainsi que l’ordinateur va se souvenir que vous manifestez un intérêt marqué pour les magazines où l’on présente une fille dans la page du milieu. Vous allez donc recevoir régulièrement des photos genre filles de la page du milieu. Qui sait… peut-être que vous allez reconnaître votre gardienne d’enfant… [rires]

" En Suède, depuis 1947, chaque individu se voit attribuer un numéro personnel à dix chiffres, le personnummer, grâce auquel non seulement les administrations, mais aussi les sociétés privées peuvent se faire transmettre des renseignements confidentiels - montant des revenus annuels, montant de l’imposition, dossier médical, casier judiciaire… - sur un simple coup de fil. " C’est grave ça! Se protéger, oui, mais comment, contre ce Big Brother qui devient de plus en plus présent dans notre société, qui met l’accent sur la double fonction de surveiller et de punir?

Surveiller… une action qui a son importance dans une société parce qu’on ne peut pas vivre en groupe sans exercer, je devrais dire, les uns sur les autres, une certaine " surveillance ". On vit ensemble et dans certains cas, une curiosité peut être très utile. Cela peut créer une cohésion dans le groupe... Mais la situation peut tout à coup se tourner contre nous lorsque la technologie dépasse cet instinct de surveillance et l’associe à l’instinct de punir. Parce que si on ne se comporte pas selon les critères d’une société, on est susceptible d’être puni.

Certains groupes de la population sont dotés de " puces ". Les patients des maisons de retraite, par exemple. On dit que cela permet de les suivre dans leurs déplacements en dehors des bâtiments. En Suède, de plus en plus de condamnés se trouvent ainsi surveillés : on leur implante une " puce " et ainsi on sait où ils se trouvent à tout moment. Faudrait-il aller jusque là?

" Dans les grandes métropoles, le souci de sécurité et la crainte des attentats ont poussé à installer des caméras par centaines. " Je disais plus haut que nous passions environ une dizaine de fois par jour devant les caméras. C’était pour Montréal, je le spécifie, mais à New York, j’apprends ici qu’on est filmé en moyenne une vingtaine de fois par jour. " Dans le centre de Londres, la circulation est enregistrée en permanence. Les images sont transmises à une centrale qui reçoit également les informations enregistrées dans les stations de métro, dans les stationnements, les gares… La centrale de King's Lynn - par exemple - reçoit à elle seule les images de 70 caméras "! Les gens qui font les montages de tout ça ne doivent pas s’ennuyer…

Face à ce phénomène, je suis, quant à moi, assez ambivalent. D’un côté, vous avez les partisans de la surveillance qui vont faire valoir le fait que cette technologie a permis de réduire considérablement le taux de criminalité dans les centres surveillés des villes. Mais d’un autre côté, les opposants vont rappeler que cela a peut-être seulement déplacé le problème vers la périphérie des villes. Par exemple, ils diront que ce système permet surtout de pallier le sentiment d’insécurité que nous éprouvons. Car, en vérité, si nous y regardons de plus près, la criminalité n’est pas à la hausse. Elle serait même plutôt à la baisse. Il faut faire attention à ne pas tomber dans la paranoïa.